Doit-on les opposer, ou les cultiver l'une et l'autre ?
Ce qui sépare une procédure d'une investigation.
Ce que la routine apporte
Je suis particulièrement convaincu que les processus permettent des gains en efficience et en efficacité, notamment lorsque les tâches à accomplir sont des points de passage obligatoires.
Une routine permet alors de rassembler, de traiter et de poser les premières pierres d'une enquête.
Là où naît la différence
C'est exactement à ce moment-là qu'une différence va naître entre une procédure et une investigation.
La routine, souvent créée de manière empirique pour arriver à un processus consensuel, ne restera qu'une procédure si elle ne laisse aucune place à la curiosité. Or la curiosité devient essentielle pour l'investigation.
Ce que la curiosité peut découvrir
C'est cette curiosité qui mène d'une simple affaire de travail dissimulé vers le blanchiment international, ou encore vers ce compte de rebond qui finit sur une société à Hong Kong où passent 11 millions en quatre mois.
Parfois, elle nous mène un peu à l'écart du chemin de l'investigation principale. Mais comment savoir si nous ne sommes pas sur une simple petite branche secondaire d'un plus vaste ensemble si nous refusons de regarder autour de nous ?
Une réalité plus nuancée
Entre le temps, les moyens, le droit international et la protection des données, les contraintes des uns ne sont pas celles des autres. On ne peut pas demander à chacun de suivre toutes les pistes.
- Quelle part de routine pour ne rien oublier ?
- Quelle marge de curiosité pour ne rien manquer ?
- Qui, dans l'organisation, a le droit et le temps de s'écarter du chemin ?